Política de reembolso
La presente es la Política de Cambios y Devoluciones de la empresa HACIENDA LOS ÁNGELES S.A.C. (RUC 20614167280), con domicilio fiscal en Anexo El Castillo, S/N, distrito de Aplao, provincia de Castilla, departamento de Arequipa, Perú.
Por compras en la Tienda Virtual (aceitedepalta.pe)
En Hacienda Los Ángeles trabajamos para que tu aceite de palta extra virgen llegue en perfecto estado. Por eso, aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto llega dañado, defectuoso o vencido.
Plazo
Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega del pedido para reportar el problema. Fuera de este plazo, Hacienda Los Ángeles no se hace responsable por defectos derivados de las condiciones de almacenamiento del cliente, sobre las cuales no tenemos control.
Cómo hacer el reclamo
Escríbenos a hola@aceitedepalta.pe o a nuestro WhatsApp Business (+51 682 104 676) indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del empaque dañado. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Condiciones para que proceda la devolución
- El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
- El daño, defecto o vencimiento debe ser evidente y reportado dentro del plazo indicado.
- Se debe adjuntar evidencia fotográfica clara del producto y del empaque al momento del reclamo.
No aplica para
- Cambio de opinión sobre el producto (arrepentimiento de compra).
- Productos ya abiertos o consumidos parcialmente, salvo que el daño sea evidente desde la entrega.
- Reclamos presentados fuera del plazo de 7 días calendario.
Forma de devolución
Una vez validado el caso, ofrecemos reembolso o reposición del producto, a elección del cliente.
El reembolso se realiza según el medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: 10 a 15 días útiles, según el banco emisor.
- Transferencia bancaria o Yape: 2 a 3 días útiles.
No se realizan devoluciones de dinero en efectivo.
Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega informados por Hacienda Los Ángeles son estimados y pueden variar por factores logísticos, operativos, climáticos u otros ajenos a nuestro control. Un retraso en la entrega no da lugar automáticamente a devoluciones de dinero, indemnizaciones ni cancelaciones del pedido. Solo procederá una evaluación excepcional en casos donde el pedido no haya sido entregado y exista una incidencia directamente atribuible a Hacienda Los Ángeles S.A.C.
Datos de contacto
HACIENDA LOS ÁNGELES S.A.C.
RUC: 20614167280
Domicilio fiscal: Anexo El Castillo S/N, Aplao, Castilla, Arequipa, Perú
Correo: hola@aceitedepalta.pe
WhatsApp Business: +51 682 104 676